政策
退款政策
2026-08-04
本政策说明 LarkSIM 实体 SIM 卡与充值券在什么情况下可以取消、退款、部分退款、换货或不予退款。退款资格取决于商品类型、订单是否进入发货、卡片或卡密是否交付或激活、问题原因及可核验记录。请在购买前阅读本政策。
一、我们退款原则的总结
我们尽量公平、合理地处理退款请求。一般来说：
- 实体 SIM 卡尚未进入封装或发货流程时，可以申请取消。
- 客户原因退款会扣除支付渠道实际产生且不予退还的费用：支付宝、微信支付最高为订单实付金额的 5%，信用卡、PayPal 最高为 6%。
- 实体 SIM 卡发货后，仅在商品未激活、未拆损且经我们书面同意时接受退回；寄出和退回运费由客户承担。
- 已领取的充值券卡密或已激活、绑定、试用的实体 SIM 卡，不支持因改变主意、买错商品或第三方平台不发验证码而退款。
- 我方无法履约、错发或商品交付时存在质量问题的，会根据情况补发、换货、部分退款或全额退款。
提交退款申请不代表一定获批，最终以订单、物流、供应商、运营商及售后记录为准。
二、退款与取消规则（实体 SIM 卡 / 充值券）
本节适用于因非商家原因、且不存在商品质量或履约问题而发起的退款与取消申请。具体规则如下：
非商家原因退款（实体 SIM 卡 / 充值券）
因客户个人原因（例如改变主意、买错商品或面额、重复购买、未阅读说明、下单后发现设备不兼容等）申请退款，仅在订单仍具备退款条件且经审核同意时办理，并从退款中扣除支付渠道实际产生且不予退还的费用（支付宝/微信支付最高 5%；信用卡/PayPal 最高 6%），余额原路退回。
实体 SIM 卡未发货退款
若实体卡订单尚未进入封装或发货流程，可以申请取消；审核同意后仍须扣除支付渠道实际产生且不予退还的费用（支付宝/微信支付最高 5%；信用卡/PayPal 最高 6%），具体扣费以实际产生金额为准，不扣物流费。
实体 SIM 卡已发货未使用退款
若实体 SIM 卡已经发货，但仍保持未拆封、未激活、未绑定、未使用且原包装及随附物品完整，请先联系客服申请退货。经审核同意后，客户须按照本政策第五节的退货规范寄回；我们收到并验收确认符合退货条件后，将扣除支付渠道实际产生且不予退还的费用（支付宝/微信支付最高 5%；信用卡/PayPal 最高 6%，具体以实际产生金额为准）、原始寄出运费、退回运费，以及实际发生的退货检验、包装材料、重新包装和重新入库等费用，余额原路退回。未经同意自行寄回或商品不符合退货条件的，不予退款。
充值券已领取、实体 SIM 卡已拆封或激活（严禁无理由退款）
充值券卡密一经领取，或实体 SIM 卡一经拆封、插卡激活、绑定平台、试用或产生使用记录，即视为已交付或使用，不支持任何形式的取消、无理由退换或退款；商品在交付时已有质量、错发或履约问题的除外。
三、可以退款、换货或补救的情况
出现以下情况，经核实后可根据问题范围办理补发、换货、部分退款或全额退款：
- 1、我方因缺货、系统错误或其他原因无法完成订单。
- 2、订单或支付系统造成重复扣款。
- 3、收到的实体 SIM 卡与订单不符，或在交付时已失效、已被他人绑定、无法被正常设备识别。
- 4、充值券卡密在交付时已失效、已被使用、面额错误或商品不符，且并非消费者泄露或误操作造成。
- 5、包裹经物流确认丢失、运输损坏，或发货超过 14 个自然日仍未送达，且并非地址、电话错误、拒收或长期无人签收造成。
- 6、我方明确承诺的交付或激活服务存在错误，并直接导致商品无法正常使用。
我方质量、错发或无法履约造成的退款，不扣上述支付渠道费用；必要的寄出和退回运费由我方承担。问题可以合理修复时，我们可能优先补发、换货或协助排查。
四、通常不予退款的情况
- 1、充值券卡密已经领取、查看、交付、兑换、充值或使用；实体 SIM 卡已经拆封激活、绑定号码、试用或产生使用记录。
- 2、商品履约后，消费者改变主意、买错商品、选错面额、购买重复商品或未阅读商品说明。
- 3、Codex、OpenAI、X、Claude、银行、交易所或其他第三方平台拒绝号码、不发送验证码或限制相关平台账号。
- 4、giffgaff 因安全核查、资料问题、异常使用、批量注册、付款争议、运营商政策或违反其规则而封号、停机或限制服务。
- 5、设备锁网、不支持所需频段、SIM 卡槽或系统设置问题，以及当地信号、漫游、网络拥堵或临时运营商故障。
- 6、消费者弯折、剪卡、浸水、刮伤、错误插卡、泄露卡密、转让账号或其他不当使用、保管造成的损失。
- 7、地址、电话或收件人信息错误，拒收、长期无人签收、未及时领取或要求二次寄送造成的费用和损失。
- 8、订单涉及欺诈、拒付滥用、虚假材料、重复索赔、未经授权使用或违反服务条款。
上述情况本身不构成退款依据；若同时存在我方交付错误或商品在交付时已有质量问题，仍按责任处理。更多说明见 《使用风险提示与免责声明》。
五、实体 SIM 卡退货要求与费用
经批准退回的实体 SIM 卡通常必须满足以下要求：
- 未使用、未激活、未绑定、未损坏。
- 未拆封（如适用），卡片、卡托、原包装和随附物品齐全。
- 在售后指定时间内，按要求使用可追踪的运输方式寄回。
退货规范通知
1、快递箱内放置纸条，内容:订单号+退回原因。
2、退货一定要保持产品的完整性，干净整洁；如果产品被玩坏了的、漆面损伤的、压烂的，请不要退回来！我们概不接受影响第二次销售的产品！
3、退货时需恢复原样，密封袋+气泡袋一并退回！
4、若收到货后有任何质量问题，请及时与我们联系，提供快递面单及产品质量问题图片，我们会及时为您处理，提供解决方案，若您还是要退货退款，请按照1-3点的要求，将货品原样退回。（再次提醒，密封袋+气泡包装袋不要丢弃，一同寄回！）
退款中可能扣除的费用
- 1、支付渠道实际产生且不予退还的费用：支付宝、微信支付最高为订单实付金额的 5%；信用卡、PayPal 最高为 6%，具体以实际产生金额为准。
- 2、已经发生的原始寄出运费、退回运费，以及加急、拦截、补寄或二次寄送费用。
- 3、可核验的供应商退货费、退货检验费、包装材料费、重新包装费、额外运输费和重新入库费。
- 4、因拆封、使用、损坏、激活或错误操作造成的实际价值减损。
所有扣费会按实际发生额逐项说明，不重复计算。包装完好并可直接复用时，不收包装或重新包装费。我方责任或应全额退款的情形不扣上述费用。
六、如何申请退款
- 1、登录 我的订单，选择对应订单并提交退款申请。
- 2、提供订单号、下单邮箱、商品名称、问题发生时间和退款原因；涉及质量、物流或账号状态时，请附相关截图、照片、物流记录或运营商回复。
- 3、请保留原卡、卡托、包装、邮件及错误提示；请勿发送密码、短信验证码、邮箱验证码或完整充值券卡密。
- 4、我们通常在 1–2 个工作日内确认收到申请；材料齐全后通常在 3 个工作日内给出初步结论。需要等待物流、供应商、运营商或支付机构回复时，会说明原因。
七、退款方式、到账时间与支付争议
- 1、批准的退款原则上按订单人民币实际支付金额原路退回，不改退至其他账户或支付方式。
- 2、退款确认后，我们通常在 2 个工作日内发起；支付机构或银行通常还需 5–10 个工作日或更长时间入账。
- 3、部分退款或扣费会在执行前说明计算依据；同一损失不得同时获得重复退款、拒付款或其他重复补偿。
- 4、发生支付争议后，我们可暂停尚未完成的履约，并向支付机构提交订单、结账确认、付款、交付、物流和售后记录。
为更快解决问题，建议先通过订单页提交售后申请。虚假材料、隐瞒已交付或已使用事实、重复索赔等行为可能导致退款被拒绝。