退款政策

• 整体退款申请窗口：自付款之日起 30 天内，符合本政策第 2 条情形的可申请退款。
• 物流问题反馈窗口：自快递签收之日起 7 天内，发现 SIM 卡有物理瑕疵或无法激活的，请联系我们以便核实处理。
• 省心卡服务异常窗口：自激活之日起 7 天内，发现号码持续无法上网、接打电话与收发短信等服务问题的，请联系我们以便协助排查或申请退款。短暂的网络抖动、临时漫游中断不属于本款情形。
• 视为完成交付的情形：签收后 30 天内未提出任何异议的订单，视为您已确认收货且产品验收合格，超期申请不再受理。

超出上述窗口的申请，我们将根据具体情况酌情处理，但不再适用全额退款。

以下情形支持全额退款：

1. 付款后我方尚未发货前，您主动申请取消订单。
2. 我方发货后超过 14 个自然日仍未送达，且非因您填写的地址、电话错误所致。
3. 收到的 SIM 卡因生产瑕疵无法识别、无法插入设备、无法读卡或无法激活，经我方核实属实。
4. 我方因库存不足或其他原因无法履约。
5. 因订单系统错误导致重复扣款。

以下情形支持部分退款（扣除已实际发生的快递、报关或处理成本）：

1. 商品已发出但您主动要求取消订单，且商品尚未拆封、未尝试激活。
2. 您购买了错误的商品（自助卡 / 省心卡），且收到后尚未拆封、未插入设备、未尝试激活，并在签收后 7 天内联系我们。是否拆封以我方收到退回原卡时的核实结果为准。
3. 因您原因（地址错误、长时间无人签收、拒收）退回我方。双向快递费及包装损耗均由您承担。

部分退款扣除的具体金额，以实际产生的成本为准（一般在 ¥15 - ¥50 之间，特殊地区或国际段除外），我们会在审核结果中明确告知。

以下情形不予退款：

1. SIM 卡已激活、号码已绑定您的 giffgaff 账号。
2. SIM 卡因您使用不当（弯折、刮伤、浸水、剪卡尺寸不当等）造成损坏。
3. 您因违反法律法规或 giffgaff 官方使用条款使用 SIM 卡，导致 giffgaff 封号、停机、罚款或扣费。
4. 省心卡商品超出本政策第 1 条规定的服务异常窗口（激活后 7 天）申请退款。
5. 问题由您的设备引起，例如：设备被原运营商锁定（锁卡机型）、不支持所需频段、SIM 卡座故障等，且经我方核实非 SIM 卡本身原因。
6. 因您所在地区的 giffgaff 漫游网络覆盖不稳定、运营商临时限制、海外原厂系统维护、跨境网络抖动等不可控因素导致的临时性服务异常。
7. 因您自行修改 giffgaff 账号信息（绑定邮箱、密保等）导致无法登录或无法正常使用号码服务。
8. SIM 卡丢失、被盗，或您主动要求注销号码。
9. 签收后超过本政策第 1 条规定的「视为完成交付」期限（30 天）才提出异议的订单。
10. 签收并使用后再申报物理损坏、外包装破损、配件缺失等问题的，不予退款。
11. 对于明显超出个人正常出行、留学通信需求、疑似异常的订单（如短期内同一邮箱、手机号或收货人大量重复下单），我们有权进行人工核验；核验期间，相应订单可暂不适用本退款政策（仅在生产瑕疵且经核实属实时予以替换）。
12. SIM 卡已转让、转售或赠与第三方，由该第三方提出的退款申请。
13. 申请超出本政策第 1 条规定的时效窗口。

本节所列不予退款情形，均不影响您依《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规就 SIM 卡本身存在质量瑕疵而享有的修理、更换、退货等法定权利。如商品确因生产/质量瑕疵无法正常使用，经核实属实的，无论是否超过上述商业窗口，我们仍将依法承担相应责任。

为提升处理效率，请在退款申请邮件中提供以下信息：

• 订单号（格式如 MS20260609A51DB5BA）
• 下单时使用的注册邮箱
• 退款原因（请尽量具体描述）
• 必要的凭证：如 SIM 卡物理瑕疵的照片、激活失败的截图、错误提示截图等
• 如涉及物流问题：快递单号与物流轨迹截图
• 如涉及设备兼容问题：设备型号、系统版本

信息不全可能延长处理时间。凭证不真实或经核实存在伪造的，我们将拒绝退款申请并保留追究法律责任的权利。

1. 登录 LarkSim，进入 我的订单 找到对应订单。
2. 发邮件至 support@larksim.com，主题填写「退款申请 + 订单号」。
3. 邮件正文按第 4 条提供完整信息。
4. 客服通常在 1 - 2 个工作日内回复，节假日及业务高峰期可能延长。必要时与您进一步核实。
5. 审核通过后，我方将在 Stripe 后台发起退款。审核未通过的，会以邮件说明原因。

• 退款渠道：原路退回您下单时实际使用的支付渠道（支付宝或微信支付）对应的账户。我们不支持改退至其他渠道、其他账户或银行卡。
• 处理时间：Stripe 处理通常需要 5 - 10 个工作日，加上支付宝/微信、发卡行处理时间，实际到账时间以您的支付服务方为准，我方无法控制。
• 退款金额：以您实际支付的金额为准；若为部分退款，按本政策第 2 条扣除相应成本后退还。按 Stripe 当日汇率人民币原币种退回。汇率波动可能造成最终到账金额与支付时略有差异，差额部分不另行补偿或追缴。

满足以下情形之一，您可以选择换货（替换同款 SIM 卡）代替退款：

• SIM 卡因物理瑕疵无法激活，经我方核实属实。
• 您购买了错误的套餐且收到后尚未拆封、未尝试激活。

换货方式：寄回原卡至我方指定地址。如经核实确为生产瑕疵，我们承担双向运费；如经核实非生产瑕疵（如人为损坏、已尝试激活、商品并无问题等），来回运费及鉴定相关成本由您承担，并不再受理本次换货。已完成激活的卡不接受换货。

• 请收到快递时当面验货。如发现外包装明显破损、被开拆，请拒收并立即联系我们。
• 签收时未当面验货，事后发现外包装破损、配件缺失的，我方仅协助您与物流方沟通追责，不直接承担退款责任。
• 签收后 7 天内发现 SIM 卡有物理瑕疵的，请联系我们并提供照片，我方将协助处理（替换或退款）。
• 签收并使用后再申报物理损坏的，不予退款；我方仅协助您与发卡方/物流方沟通。

如您对扣款存在异议，请优先通过本政策第 5 条申请退款，沟通效率更高且无需 7 - 21 天的争议处理周期。如您在未与我方沟通的情况下直接通过支付渠道（支付宝、微信支付或发卡机构）发起争议（Chargeback）：

• 我们将立即暂停该订单的发货流程。
• 跟进 Stripe 的争议处理流程，向支付方提交订单证据。
• 争议处理通常需要 7 - 21 个工作日，结果由支付渠道或发卡机构裁定，我方无法控制。
• 恶意发起 chargeback（已使用商品、虚构事实、订单真实交付仍发起争议）的，我方将提供完整证据链应诉，并保留以法律途径追究损失的权利。
• 争议败诉后再申请退款不再适用本政策。

本政策不限制中华人民共和国法律法规赋予您的消费者权利。如本政策任一条款与您所在地区适用法律相冲突，以法律为准；其他条款仍继续有效。

本政策在法律允许范围内进行解释；如本政策与中华人民共和国现行法律法规相冲突，以法律法规为准。如对本政策条款理解存在争议，双方应本着公平、诚信原则友好协商解决。我们可能不定期更新本政策，重要变更将在本页公布并标注更新日期，以您申请退款时本页公布的最新版本为准。

LarkSim 客服

邮箱：support@larksim.com

响应时间：工作日 9:00 - 18:00（北京时间），通常 1 - 2 个工作日内回复，节假日及业务高峰期可能延长